Étude
L’écoute client : de la mesure du feedback à l’intelligence stratégique
Dans un environnement commercial #B2B de plus en plus complexe, où les cycles de décision sont longs et les relations multi-facettes, la capacité d’une entreprise à comprendre ses clients en profondeur est devenue un avantage concurrentiel majeur.
Notre nouvelle analyse met en lumière l’approche stratégique de l’écoute client menée par CCBC Marketing qui va au-delà de la simple mesure de la satisfaction pour devenir un véritable moteur d’intelligence.
Cette analyse se concentre sur l’efficacité de cette démarche, notamment sa forte orientation qualitative, pour guider les décisions stratégiques des clients par secteur.
