[Entretien] Cultiver son marketing digital et sa présence web en tant qu'éditeur logiciel : le cas de Skill Software

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02 avril 2024 - Par CCBC Marketing

Inbound & Content Marketing

Marketing digital & opérationnel

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Skill Software, spécialisé dans l'édition de logiciels utilisés pour l'analyse de risques (AMDEC) dans des secteurs tels que l'automobile et l'aéronautique, se trouvait confronté à un tournant de sa stratégie marketing : faire face à des défis tels que le vieillissement de leur image de marque et la nécessité d'une stratégie numérique renouvelée.

Dans cet article, CCBC Marketing donne la parole à Roland Balavoine - Directeur commercial de Skill Software - qui présentera en particulier les enjeux de modernisation de communication et de maximisation de la présence en ligne. Cet article détaillera les étapes clés de cette transformation, soulignant la réactivité et l'adaptabilité nécessaires dans le marketing digital d'aujourd'hui.

Pourriez-vous nous présenter votre parcours professionnel et nous décrire les missions de votre entreprise, Skill Software, ainsi que ses principaux enjeux ?

"Cela fait 17 ans que je suis chez Skill. J’ai connu une belle évolution jusqu’à devenir aujourd’hui directeur commercial, et dans quelques mois je prendrai la co-gérance de notre agence à Lyon.

Skill Software, fondé il y a plus de 30 ans, se spécialise en tant qu'éditeur de logiciels, notamment notre produit phare, Skill FMEA Pro, qui représente 80% de notre chiffre d'affaires. Ce logiciel a été créé pour répondre aux besoins d’AMDEC, c’est-a-dire d'analyse des risques dans les secteurs de l'automobile et de l'aéronautique, et s'étend progressivement à d'autres domaines.

La nécessité pour nos clients de réaliser des analyses de risques, de la conception à la production, pour garantir la fiabilité des pièces, est fondamentale. Notre solution s'adresse aussi bien aux petites qu'aux grandes entreprises.

En 2000, notre fusion avec Böhme & Weihs, et récemment notre intégration au groupe allemand proALPHA, a étendu notre portée. Basée en France, notre équipe reste fortement indépendante, se concentrant principalement sur le développement et la commercialisation du produit."

Comment s'est initiée la collaboration entre votre entreprise et CCBC Marketing ?

"La rencontre avec CCBC Marketing est née d'une recommandation professionnelle."

Encore aujourd’hui, le bouche-à-oreille reste un vecteur puissant de confiance et d'authenticité, surtout dans une ère où le digital prime. Les recommandations sont souvent le reflet d'un travail bien exécuté, d'une satisfaction client authentique et d'une capacité à répondre précisément aux besoins spécifiques d'une entreprise.

Pouvez-vous nous décrire les circonstances ayant mené à votre collaboration avec CCBC Marketing ?

"Avant notre collaboration avec CCBC Marketing, notre entreprise naviguait avec une stratégie marketing stable et inchangée. Les tentatives précédentes, notamment la refonte de notre site et les campagnes d'emailing, se sont soldées par des déceptions, exacerbées par un manque d'accompagnement et d'innovation de la part de nos partenaires précédents.

Face à ces échecs, les enjeux étaient clairs pour CCBC Marketing : il s'agissait de revitaliser notre présence numérique, de moderniser notre contenu et d'optimiser l'efficacité de notre site web, qui jusque-là ne retenait l'attention des visiteurs que sur quelques pages. "

Pourquoi CCBC Marketing a-t-elle été votre choix privilégié face à d'autres prestataires ?

"Notre choix de collaborer avec CCBC Marketing s'est imposé suite à une prise de conscience critique : les retours de nos clients et prospects soulignaient un vieillissement notable de notre image de marque. Le constat était sans appel - notre présentation extérieure ne reflétait pas la qualité et la modernité de nos solutions.

Alors que notre logiciel, une fois en usage, répondait parfaitement aux attentes, la première impression laissée par notre matériel marketing et notre site web compromettait nos opportunités d'affaires.
CCBC Marketing, recommandée pour son approche novatrice, nous a séduits par sa proposition de valoriser notre image par des témoignages clients, exploitant ainsi la puissance du récit utilisateur pour renforcer notre crédibilité."

L'authenticité et la pertinence de la communication sont les piliers d'une image de marque forte et contemporaine. La décision de Skill Software de se tourner vers ce type d’action marketing reflète un besoin croissant des entreprises technologiques de se réinventer visuellement et stratégiquement pour rester compétitives.

Quelles ont été les raisons principales derrière la décision de ne pas opter pour une embauche interne en marketing ?

"Nous n'avons pas envisagé d'embauche interne pour notre département marketing. La perspective qu'un jour, un professionnel du marketing de l'une de nos entités allemandes nous conseille de renoncer à une agence externe ne s'est pas encore concrétisée. Pour l'instant, nous préférons la flexibilité et l'expertise externe."

De nombreuses entreprises, notamment dans le secteur des logiciels, optent pour l'externalisation de certaines actions marketing pour bénéficier d'une expertise spécialisée et adaptable sans les contraintes associées à l'embauche permanente. Cette approche permet une plus grande flexibilité et un accès à un éventail plus large de compétences et d'expériences, essentielles dans un domaine aussi dynamique que le marketing digital.

Comment évaluez-vous la progression et l'efficacité de cette collaboration dans l’ajustement de votre stratégie marketing ?

"Notre démarrage avec CCBC Marketing ressemblait à la pose des fondations d'un édifice : initialement prévue pour une courte période, notre collaboration s'est étendue au-delà grâce à l'importance croissante que le marketing a prise pour nous.

La qualité du travail fourni par CCBC et la gamme étendue de compétences accessibles, comme le graphisme, nous ont satisfaits. L'attribution d'une cheffe de projet dédiée a été un atout majeur, offrant un canal de communication personnalisé et direct, évitant ainsi toute perte d'information et renforçant l'efficacité de notre partenariat."

Pour les clients de l’IT, l'engagement avec un cabinet marketing dans le secteur numérique est souvent perçu comme une étape très transitoire et courte. Pour autant, cette collaboration peut évoluer au fil du temps, reflétant l'importance croissante du marketing pour les dirigeants d'entreprises, et s'inscrire dans une véritable définition des bases d’une stratégie solide dans le temps.

Pour accompagner au mieux le déploiement d’une stratégie marketing efficace, il est primordial de fournir des solutions sur-mesure adaptées à chaque besoin client, et une réponse complète intégrant des éléments techniques pointus propres au secteur numérique dans lequel le client évolue.

L'attribution d'un chef de projet dédié, acteur clé de la collaboration entre le cabinet marketing et le client, se révèle un atout incontournable. Une communication directe et individualisée entre les parties permet non seulement d’assurer un suivi personnalisé et de favoriser la réactivité de la prise en charge des demandes, mais aussi d’apporter des solutions spécialement appliquées au secteur d’activité et aux enjeux client.

Que pensez-vous des offres et tarifs proposés par CCBC Marketing et comment ces derniers se sont-ils alignés sur vos attentes et besoins ?

"L'offre de CCBC Marketing s'est révélée être très claire, facilitant grandement notre compréhension et notre décision. Bien que je ne dispose pas de comparaison directe dans le secteur, l'efficacité des prestations fournies a largement satisfait nos attentes.

La satisfaction manifeste de notre direction, qui perçoit le marketing d'un œil traditionnellement distant, et le règlement anticipé des factures témoignent de la valeur ajoutée que nous avons trouvée dans cette collaboration. Le renouvellement de notre contrat avec CCBC est la confirmation que nous avons fait le bon choix, non seulement en termes de qualité mais aussi en termes de coût."

CCBC Marketing s’engage à offrir des services dont la transparence et la clarté des tarifs sont indissociables de la qualité. Chaque entreprise possède des besoins et des attentes uniques, c'est pourquoi les offres sont conçues pour être aussi flexibles qu'efficaces, s'adaptant aux spécificités de chaque client. Il est indispensable de garantir que chaque client reçoive non seulement un service à la hauteur de ses attentes mais aussi un accompagnement transparent et ajusté à ses capacités financières.

Dans quelle mesure les résultats obtenus avec CCBC Marketing ont-ils répondu à vos attentes et objectifs initiaux ?

"Les résultats de notre collaboration avec CCBC Marketing ont largement dépassé mes attentes. Ayant eu des expériences mitigées par le passé, je n'avais qu'une confiance modérée au début de notre partenariat.

Cependant, les propositions et les réalisations de CCBC m'ont sincèrement surpris. Bien que notre site ne soit pas encore en ligne, le contenu de notre blog est déjà disponible et a significativement augmenté le trafic sur notre site Internet. Même si ça n’a pas engendré une augmentation forte des ventes, ce qui est compréhensible compte tenu du long cycle de décision dans notre secteur, les signaux sont positifs et prometteurs pour l'avenir. L'essence de notre travail avec CCBC réside dans la mesure et l'évaluation des résultats. Nos indicateurs clés, tels que le nombre de visites sur le site, le nombre de démonstrations demandées, et notre classement dans les résultats de recherche, montrent tous une amélioration notable.

De plus, le nouvel attrait de notre site contribue à renforcer notre marque employeur, un aspect important compte tenu de la difficulté à recruter des développeurs de talent dans notre domaine."

Il n’est pas rare que la décision de faire appel à un prestataire externe suscite une certaine réserve. Les expériences passées de collaborations insatisfaisantes, quel que soit le secteur du prestataire, peuvent engendrer une méfiance difficile à dissiper, une situation face à laquelle les prestataires marketing sont souvent confrontés. Établir une relation de confiance et de réassurance repose en grande partie sur une écoute active des besoins du client, la proposition d'un plan d'action clair et détaillé, ainsi que la mise en place de mesures opérationnelles permettant d'anticiper les évolutions du marché.

La capacité de proposer des approches novatrices, et réalisables, montre une compréhension précise des mécanismes du marketing dans le contexte du client, ici les besoins d’AMDEC dans le secteur de l’industrie. L'effet immédiat de la production et diffusion de contenus éclairés se manifeste rapidement sur le trafic du site et dans la qualité d’apparition dans les résultats de recherche web. Cette approche démontre l'efficacité des stratégies mises en œuvre, mettant en avant une connaissance approfondie des comportements en ligne spécifiques au cœur de l’environnement métier de Skill Software - l’AMDEC. Bien que les retombées financières ne soient pas instantanées, cette démarche précoce crée les bases d'une présence en ligne robuste, posant ainsi les fondations pour des gains à mesure que le cycle de décision client se concrétise.

Une revalorisation du site joue un rôle essentiel dans le renforcement de la marque employeur, une dimension à ne pas négliger compte tenu des défis inhérents au recrutement de développeurs qualifiés dans le domaine du logiciel spécialisé en AMDEC. La refonte du site, avec un design optimisé et des contenus pertinents axés sur les aspects techniques de l'AMDEC, améliore également l'attractivité de l'entreprise pour les professionnels du développement. Cette approche ciblée vise à créer une identité en ligne distinctive, positionnant l'entreprise comme un employeur de choix dans un secteur où la compétition pour le talent est intense.

Quels sont les éléments les plus positifs de votre collaboration avec CCBC Marketing et pourquoi ?

"La collaboration avec CCBC Marketing s'est révélée fructueuse sur plusieurs plans. Premièrement, la disponibilité de l'équipe est remarquable : en tant que personne qui privilégie la réactivité, la capacité de CCBC à répondre rapidement à nos besoins sans nécessiter de procédures fastidieuses est un atout majeur.

Deuxièmement, la proactivité de CCBC dans la proposition de nouvelles idées et stratégies assure un dynamisme constant dans notre collaboration. Enfin, la capacité de l'équipe à vulgariser des concepts complexes en termes simples est importante pour nous, permettant une meilleure compréhension et adoption des stratégies proposées."

Parmi les piliers d’une collaboration réussie, l’écoute et la réactivité, des qualités indispensables pour garantir des réponses rapides et personnalisées aux besoins clients. Encore aujourd’hui, de nombreuses sociétés sont confrontées à une structure d’organisation floue et complexe dans le traitement des demandes clients.

À cela s’ajoute la capacité de formulation de propositions d’innovation et de prise d’initiatives, apportant un dynamisme constant à la collaboration avec le client. Cette posture contribue à enrichir le client dans sa connaissance des mesures marketing adaptées à ses enjeux, favoriser l'efficacité des actions marketing, et assurer une légitimité continue dans un environnement en évolution.

La faculté de simplifier des concepts marketing, parfois complexes, revêt d’autant plus une importance à ne pas négliger. Cette aptitude à démystifier des concepts techniques permet une assimilation plus aisée des stratégies marketing avancées pour les clients. En décomposant en explications claires et accessibles, la compréhension et l’adoption du plan d’action marketing en sont facilitées. Cette approche précise et experte garantit que les clients s’approprient et saisissent pleinement les nuances techniques propres à leurs enjeux, renforçant ainsi l'efficacité des stratégies marketing développées.

Pourriez-vous résumer en une phrase l'essence de votre collaboration avec CCBC Marketing ?

"CCBC Marketing se révèle être une entité proactive et accessible, capable de révéler le potentiel commercial du marketing. Adoptant la perspective du dirigeant actuel et futur de notre entreprise, je perçois le marketing non plus comme un terme étranger, mais comme une stratégie sur laquelle je peux vraiment m’appuyer aujourd’hui. Autrefois, l'excellence du produit suffisait ; désormais, grâce à CCBC, notre solution de qualité est mise en valeur, et accessible à un public plus large."

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